Suscribirse al Boletín
Mayo-Junio 2019
Anuario
Próximos eventos
Arquitectos
Artículos
27/03/2019 / Miguel / 301

La mitad de los clientes de Cemex ya emplean Cemex Go

Ha pasado medio año desde que CEMEX lanzó en España la primera plataforma digital del sector, CEMEX Go. En estos seis meses se ha conseguido que prácticamente la mitad de los clientes de la compañía interactúen con CEMEX principalmente a través de la herramienta. CX Go vio la luz con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes, permitiéndoles mayor claridad, transparencia, agilidad en su relación con CEMEX, así como un mayor control de su negocio en cualquier momento y lugar los todos los días de la semana a cualquier hora y a través de multidispositivo.

 

Si inicialmente se podía realizar pedidos y hacer el seguimiento de los mismos en tiempo real, administrar, consultar facturas y pagos, tener notificaciones instantáneas del status de las órdenes, ajustar o modificar los pedidos y tener completa visibilidad y transparencia de todas las transacciones, así como de las condiciones comerciales acordadas hoy la herramienta ha ampliado sus funcionalidades a mediad de las solicitudes de los clientes.

Ahora ya se pueden hacer pedidos por carga y por franja horaria, repetir un pedido desde la App Track, solicitar certificados de dosificación, entre otros. Y la cosa no termina aquí. Los técnicos siguen trabajando para continuar implementando funcionalidades que permitan facilitar el trabajo de los clientes y mejorar su satisfacción en su interrelación con CEMEX.

Alberto Salviejo, director de la Oficina Customer Centricity en España, explica que “la aceptación que han tenido nuestros clientes de CX Go ha sido realmente espectacular, lo que quiere decir que hemos dado en la diana de lo que nuestros clientes estaban buscando y que realmente les estamos dando lo que necesitaban y lo que es bueno para él es bueno para nosotros”

 

La plataforma sigue creciendo y está previsto incorporar nuevas funcionalidades todos los meses, como se viene haciendo hasta ahora.  La plataforma ya está disponible en todos los países de Latinoamérica y Europa en los que CEMEX está presente, Estados Unidos, Extremo Oriente y Sudeste Asiático. Durante el presente ejercicio CEMEX Go se implantará en el resto de mercados en los que opera CEMEX en el mundo, concluyendo así la gran apuesta digital de CEMEX y continuando el camino hacia una mejora constante de la herramienta.

Y ADEMÁS


Art. Online
Entrevistas
Cursos destacados
Últimos nombramientos
Utilizamos cookies propias y de terceros para elaborar información estadística y mostrarte publicidad personalizada a través del análisis de tu navegación, conforme a nuestra Política de cookies.
Si continúas navegando, aceptas su uso.


Más información

Política de privacidad | Cookies | Aviso legal | Información adicional