| Nombre | Dimas Rivas |
|---|---|
| Empresa | Leroy Merlin |
| Cargo | Director del departamento de profesionales |
| Biografía | |
| Leroy Merlin se ha marcado el objetivo de que el 8% de su cifra de venta provenga de cliente profesional. El Club PRO incluye ventajas y servicios exclusivos para profesionales de la obra y la reforma. Además, la compañía proporciona servicios especiales como la bonificación mensual por compras, asesoramiento personalizado en la gestión y fórmulas de financiación personalizadas. | |
Leroy Merlin se ha marcado el objetivo de que el 8% de su cifra de venta provenga de cliente profesional. El Club PRO incluye ventajas y servicios exclusivos para profesionales de la obra y la reforma. Además, la compañía proporciona servicios especiales como la bonificación mensual por compras, asesoramiento personalizado en la gestión y fórmulas de financiación personalizadas.Leroy Merlin continúa potenciando la atención a clientes del sector construcción y reformas con un servicio integrado de acompañamiento en todas las fases de las obras.
De esta forma, la compañía quiere impulsar y facilitar al cliente profesional, además de una amplia gama de productos, una variada oferta de servicios con un acompañamiento realizado por Asesores PRO, profesionales de Leroy Merlin especializados en los diferentes oficios y que entienden las necesidades concretas del cliente experto.
Para potenciar el desarrollo del cliente profesional, Leroy Merlin cuenta con un Club PRO en el que están inscritos miles de profesionales del sector, donde la compañía ofrece un asesoramiento diferencial con todas las garantías como compañía experta en el acondicionamiento del hogar y con políticas comerciales que se adecúan a cada situación, con el fin de responder a las distintas necesidades de los clientes.
Leroy Merlin proporciona además servicios especiales como la bonificación mensual por compras, presupuestos individualizados, asesoramiento personalizado en la gestión, preparación y transporte de pedidos y fórmulas de financiación.
La compañía ofrece a los clientes profesionales diferentes canales de atención para ayudarles en su actividad. Así, pueden realizar sus compras directamente en la tienda, o a través del canal de venta telefónica directo al propio departamento PRO de la tienda.
Leroy Merlín se abre camino entre los profesionales de la construcción, ¿qué propuestas vais a llevar a cabo?
En Leroy Merlin estamos potenciando la atención a clientes del sector construcción y reformas con un servicio integrado de acompañamiento en todas las fases de las obras. Un asesoramiento realizado por profesionales de Leroy Merlin altamente especializados en las diferentes disciplinas y que entienden las necesidades concretas del cliente experto.
Además, continuamos adaptando nuestras gamas de productos y servicios a las crecientes demandas del sector de la reforma y la construcción y trabajamos para reforzar nuestra política comercial con descuentos por compras y volumen para ayudar en la rentabilidad de sus negocios. Asimismo, seguimos mejorando nuestros procesos de venta y servicios de entrega, donde prima la calidad y la rapidez.
¿Qué servicios vais a llevar a cabo a partir de ahora?
En Leroy Merlin ofrecemos ventajas y servicios exclusivos para profesionales de la obra y la reforma. Nos encargamos del transporte pesado y lo entregamos en la zona de obra directamente desde el proveedor, eliminando intermediarios y haciendo la compra más fácil y rápida. Además, ofrecemos facilidades de pago y un servicio personalizado, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes expertos.
Los equipos especializados en el cliente profesional elaboran presupuestos ajustados a volumen y necesidades, siempre con un asesoramiento experto y un trato personalizado. Nuestra amplia gama de referencias se actualiza con regularidad, ofreciendo a nuestros 130 puntos de venta los mejores productos y una magnífica experiencia de compra.
También me gustaría destacar que recientemente hemos puesto en marcha nuestro servicio de asesoramiento y compra telefónico, ampliando así las opciones a disposición de nuestros clientes, tanto expertos como público general, para despertar en ellos la motivación de crear entornos donde vivir mejor.
¿Cuál es la cifra de negocio actual para este segmento?
Este año en la GSB las previsiones de parte de mercado para 2020 es de un 7%, en torno a los 165 millones de euros.
Contáis con grandes proveedores, ¿podéis contarnos un poco más sobre ellos?
Trabajamos con los principales proveedores de cada sector, contando siempre con aquellos que nos ofrecen los más altos estándares de calidad y atención a las demandas de nuestros clientes.
Para ello estamos continuamente explorando el mercado en busca continua de las nuevas y mejores marcas demandadas por los profesionales.
¿Cómo ha afectado la crisis del COVID 19 en Leroy Merlin? ¿Qué nuevas medidas habéis implantado?
En Leroy Merlin nos adaptamos constantemente a un entorno cada vez más cambiante, escuchando activamente las demandas y necesidades de la sociedad. La situación provocada por la COVID-19 nos ha ofrecido la posibilidad de que muchos profesionales hayan conocido nuestro servicio PRO ya que durante algunas semanas de confinamiento nuestras tiendas solo estuvieron abiertas para ellos.
Desde el principio innovamos, nos adaptándonos a los cambios, aceleramos proyectos y mejoramos los procesos y servicios, como el transporte pesado a obra y las preparaciones exprés en tienda.
Además, este período nos ha permitido acelerar nuestro proceso de transformación digital enfocado en la experiencia cliente. Así, hemos creado y consolidado el asesoramiento y venta a distancia como fórmula innovadora para adaptarnos al cliente y seguir ofreciendo el mejor trato personalizado.
En cuanto a las medidas de seguridad e higiene, la compañía cuenta con un plan de actuación desarrollado por un comité interdisciplinar con responsables de diferentes áreas. Este plan está en continua actualización, siempre a tenor de la evolución de la situación y de las diferentes recomendaciones que puedan ir emitiendo las autoridades sanitarias. En Leroy Merlin priorizamos en todo momento la prevención y la protección de la salud de colaboradores y clientes.
¿Cuáles son los planes de futuro para la compañía?
El segmento PRO es algo que está ya dentro de nuestras tiendas y vamos a seguir apostando por él, desarrollando nuestros equipos, servicios y gamas para incrementar el reconocimiento en el mercado. Un reconocimiento basado en la gestión de los clientes y su fidelidad.
Es un mercado infinito en el que tenemos mucho que aportar.
Política de privacidad | Cookies | Aviso legal | Información adicional| miembros de CEDRO
